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快乐哥蒋国祥: 做门店,要把为顾客服务当做一种信仰

2019.02.08

   翻开母婴坊的发展史,我们不难发现这家企业已悠然走过二十年。在这二十年中,出现了很多卓有成就的优秀门店老板,这其中很多人常在我们母婴坊舞台上活跃,但更多人由于隐藏在幕后埋头做事、低调耕耘,不为我们所熟悉。母婴坊江苏区域门店老板蒋国祥先生,正是这样一位低调的耕耘者。

   目前,蒋国祥先生在江苏省盱眙拥有12家门店,年均营业额达到5000万以上,单店平均营业额达400万。据2019中国母婴渠道调查报告显示,能达到这样营业额的门店属于顶部15%的门店了。那么,蒋国祥和他的门店是如何做到的呢?我们且看下文——

门店引流——游乐区与产品区相结合

   近些年,虽然电商对实体店的冲击很大,但在快乐哥的门店,我们看到了实体店占有的绝对优势。快乐哥的门店面积以100-150平米居多,所有门店按照母婴坊SI形象统一布局。由于面积尚可,各个分区的产品规划清晰,陈列整齐,布局合理。快乐哥门店的最大特色是提供独立的供孩子体验娱乐的游乐区,游乐区里各种游乐设施一应俱全,俨然一个小型游乐场。这个特色在全国的孕婴童门店中也非常少见。

   蒋国祥向我们介绍,设立游乐区的目的主要是为了引流。事实证明,用游乐场来带动人气,为产品区引流这种模式在实际操作中是可行的。

   快乐哥游乐场增设之初,对消费者完全免费。随着母婴坊游乐场在当地品牌影响力的提升,门店的消费者与日俱增,以至于游乐区人气爆满。“后来,我们的会员给我们提意见,建议我们设置一个门槛,适当的收点费用,这样游乐区的孩子会相对少一些,也便于我们的现场管理。我们采纳了顾客的建议,设立了游乐区专属会员卡。”

   快乐哥的游乐区会员卡要比一般商场的游乐场收费便宜三分之二,并且每月15日和每周一全天对外免费。这种大手笔的优惠福利让家长们很受用,这也是快乐哥门店把为顾客服务当做一种信仰的最好体现。

活动策略——周周策划新活动

   快乐哥的单店营业额大,除了有游乐区的引流原因外,还与快乐哥的活动营销密切相关。不同于一般的门店采取的节日促销、会员营销、店庆营销这些常规的促销方式,快乐哥每周都有新活动。

   快乐哥非常注重与母婴坊总部合作做活动,擅长挖掘消费者的需求点。“这个时代大家提倡合作共赢,整合资源,在平时的活动策划中,我们会与总部进行沟通,寻求总部的支持,让总部参与到活动中,大家共同推动产品的销量增长。”蒋国祥说。快乐哥会不定期推出单品类的活动,比如:针对儿童自行车品类,与总部合作推出儿童自行车节。顾客在自行车节购买自行车,参加自行车节比赛,会享受到现金优惠,类似这种加强孩子参与感的活动非常受消费者欢迎。

   除了推活动外,快乐哥也非常注重服务。在快乐哥的门店有两条纪律规定——快乐哥要求门店工作工作人员“对待顾客退换货时的态度,要比卖货时的态度还要好,为顾客办理退换货的时间越快越好;看见顾客手里有商品要及时递筐,做到筐与物的及时传递。”周周推活动,对顾客的服务做到极致,这大概是快乐哥门店人气高的另一个重要原因。

未来规划——坚持自己经营门店

  虽然目前快乐哥的单店年均营业额在当地位于前列,但是谈到未来的发展时,蒋国祥仍持谨慎观望态度。蒋国祥提到,近一两年,有一个明显的趋势,进店的顾客以老年人居多,年轻妈妈带娃进店的越来越少。无疑,出现这一趋势的背后是女性就业压力大,职场妈妈增加,全职妈妈减少。

  针对这种现状,蒋国祥说,母婴坊门店将通过活动与服务的双重提升来吸引顾客进店。例如:快乐哥的门店中特别增加了顾客休息区和产品体验区的空间,虽然这样做会牺牲掉一部分商品的陈列空间,但是蒋国祥认为这样做是值得的。“好的活动加上好的服务,才能吸引到更多的顾客进店,顾客多了,人气足了,销售额才能上去。”

 “我们欢迎合作伙伴加入母婴坊大家庭,与我们一起经营门店,但是我只自己经营门店,不考虑聘请职业经理人,我要对自己经营了十年的母婴坊品牌负责。

  为何在线上百花齐放的今天,作为实体店的快乐哥其营业额能够始终保持在一个较高的水平,能够在行业独树一帜?这与快乐哥始终以顾客为出发点的经营理念是分不开的。无论是它的门店的产品陈列,游乐区的优惠福利,还是顾客休息区、产品体验区的设置,以及它的会员营销积分不清零的处理方式……种种经营中的小细节无一不体现着快乐哥“顾客第一,客户至上”的经营理念。

 所谓“细节见格局,格局定成败;成就别人,就是成就自己”。快乐哥在成就顾客,成就母婴坊品牌的同时也成就了自己。愿快乐哥的成功法则,能帮助到母婴坊大家庭里更多的家人!



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蒋国祥
母婴坊门店老板 / 盱眙点点母婴坊 / 13家母婴门店 年销售额8000万 13家母婴门店 年销售额8000万
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