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顾客说:“我没听过这个纸尿裤牌子!” 你该怎么应对?

2019.03.05

   

   母婴店店员的工作看似简单,却又极富技巧性。而这种技巧往往体现在店员应对顾客时结尾平淡的话语里。一句话,一个微笑,都能引发顾客的购买欲望。

   当店员向顾客推荐一款产品,顾客回应说没听过。此时,店员的应对就尤为重要,错误的应对会让顾客感觉自己无知,而正确的应对会让顾客产生了解该产品的兴趣。那么,究竟该如何应对呢?让我们一起看看门店店主唐英瑜带来的分享。

顾客说没听过

    如果你向顾客隆重推荐一款产品,但是顾客的回应是:“你推荐的产品不太有名吧,我都没听说过。”这个时候你怎么办?承认商品不太有名,还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?

(一)错误应对

店员:“是吗,这个牌子卖好几年了。”

店员:“这个牌子正在很多媒体上做广告。”

店员:“这个确实是新牌子,刚进市场。”

“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

“这个确实是新牌子,刚进市场。”承认了该产品是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

(二)正确应对

1、语言谦虚,承认品牌不太有名

可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好,以获得顾客谅解,然后话锋一转,向顾客介绍产品情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品,从而引导顾客朝着购买的方向前进。

店员:“哦,这样啊,这是我们的宣传工作没有做到位,真的很抱歉。不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下这个商品,来,我帮您简单介绍一下……”

2、放下架子,主动引导顾客体验

首先要放下架子,获得顾客认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

顾客:“这个品牌不太有名吧,我都没听说过。”

店员:“真不好意思,这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下这个产品,这个品牌已经卖了五年了,主要特色是……我认为有这款产品对您来说非常有帮助。来,这边请……”

3、赞美顾客,反将顾客一军

店员不要嘲笑顾客的无知,应该赞美顾客见多识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的货品。

店员:“您对我们行业真是了解;这个品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入到咱们这个地区,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生,请跟我来这边……(请顾客体验)。

如果我们的品牌确实不是很有名的话,店员要敢于承认,这样才会获得顾客的尊重,当然承认也是有技巧的。

 

小结

当顾客进到母婴店时,大多数情况下是有购买需求的。因而,顾客在门店逗留的几分钟内,店员要让顾客切实感受到尊重与友善。所以,当顾客说“我没听过这个牌子”时,店员切忌与其一味地争辩,而是要态度谦虚,放下架子,真诚地赞美顾客,进而转入产品推荐阶段。


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魏涛
母婴坊门店老板 / 丰县点点母婴坊 / 9家母婴门店 年销售6000万 专注母婴21年 疫情来袭 他的门店业绩不降反升 单场嘉年华突破近350万
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